Depremin ilk dakikalarından itibaren kesintisiz hizmet veren Malatya 112 Acil Çağrı Merkezi, binlerce yardım çağrısını eş zamanlı olarak karşılayarak arama-kurtarma, sağlık, itfaiye ve güvenlik birimlerinin sahaya hızlı şekilde yönlendirilmesini sağladı. Enkaz altından gelen umut çağrıları, acil sağlık talepleri ve koordinasyon ihtiyacı, merkezde görev yapan personelin fedakârca çalışmalarıyla anında ilgili birimlere aktarıldı.
Elektrik kesintileri, iletişim yoğunluğu ve art arda gelen ihbarlara rağmen görevlerinin başından ayrılmayan 112 çalışanları, zamanla yarışılan bu süreçte soğukkanlılıklarını koruyarak binlerce insanın hayata tutunmasına vesile oldu. Afetin en karanlık saatlerinde, Malatya 112 Acil Çağrı Merkezi adeta şehrin nabzını tutan bir kriz yönetim üssüne dönüştü.
Yetkililer, depremin ardından yürütülen değerlendirmelerde Malatya 112’nin hızlı karar alma, doğru yönlendirme ve kurumlar arası koordinasyon başarısının, müdahale süreçlerinde büyük fark oluşturduğunu vurguladı. Görev yapan personelin özverisi, afet yönetiminde çağrı merkezlerinin ne denli hayati bir rol üstlendiğini bir kez daha gözler önüne serdi.
6 Şubat depremlerinin üzerinden geçen zamana rağmen, Malatya 112 Acil Çağrı Merkezi’nde görev yapanların gösterdiği fedakârlık ve insanüstü çaba, kentin hafızasında sessiz kahramanlar olarak yerini koruyor.
