Ticaret Bakanlığı verilerine göre, tüketici hakem heyetlerine 2026 yılının ilk 6 ayında Türkiye genelinde toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Yaklaşık 8,5 milyar liralık uyuşmazlığın konu olduğu başvuruların 455 bin 500’ü hakem heyetleri tarafından sonuçlandırıldı.
Tüketici hakem heyetleri, vatandaşlar ile satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan anlaşmazlıklarda mahkemeye gitmeden çözüm sunan önemli mekanizmalardan biri olarak öne çıkıyor. Bugüne kadar yaklaşık 19,5 milyon tüketici uyuşmazlığı, yargıya taşınmadan hakem heyetleri aracılığıyla çözüme kavuşturuldu.
Malatyalı tüketiciler hangi konularda şikayetçi?
Malatya’da da tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadıkları sorunlarda tüketici hakem heyetlerine başvurabiliyor. Özellikle son dönemde ayıplı ürünler, garanti süreçleri, internet alışverişleri, elektronik ürünler ve abonelik hizmetleri tüketicilerin en fazla sorun yaşadığı alanlar arasında yer alıyor.
Türkiye genelindeki verilere göre başvuruların yaklaşık yüzde 35’i ayıplı mal, yüzde 29’u ise ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında en fazla şikayet ise ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünlerine yönelik gerçekleşti.
Dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri de tüketicilerin en çok sorun yaşadığı alanlar arasında bulunurken, iletişim abonelikleri, kredi kartları ve sağlık hizmetleri de dikkat çeken başlıklar arasında yer aldı.
Başvuruların büyük bölümü internet üzerinden yapıldı
Tüketiciler, başvurularını artık daha kolay şekilde elektronik ortamdan gerçekleştirebiliyor. Açıklanan verilere göre yılın ilk 6 ayında yapılan başvuruların yüzde 76,7’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
Malatyalı vatandaşlar da yaşadıkları tüketici sorunları için e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvuru yaparak haklarını arayabiliyor.
En fazla şikayet perakende sektörüne
Sektörel dağılıma bakıldığında tüketici uyuşmazlıklarında ilk sırayı perakende ticaret sektörü aldı. Türkiye genelinde 249 bin 240 başvuru ile toplam şikayetlerin yüzde 51,75’i bu alanda gerçekleşti.
Perakende sektörünün ardından finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri geldi. Malatya’da da özellikle alışverişlerde yaşanan ürün değişimi, iade süreçleri ve hizmet kalitesiyle ilgili sorunlar tüketicilerin gündeminde yer alıyor.
Ticaret Bakanlığı, vatandaşların ekonomik haklarının korunması amacıyla tüketici hakem heyetlerinin çalışmalarını sürdürdüğünü belirtirken, tüketicilerin haklarını öğrenmeleri ve mağduriyet yaşamaları halinde yasal yolları kullanmaları gerektiğini vurguladı.
