Trafik kazalarının ardından vatandaşların telefonla aranarak çeşitli vaatlerle yönlendirilmesi ve vekalet alınması, sigorta sektörünün önemli sorunları arasında yer alıyor. Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK), bu soruna karşı yeni bir uygulamayı hayata geçiriyor.
1 Eylül 2026 itibarıyla faaliyete geçecek Alo 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ile Malatya’da meydana gelen trafik kazalarının ardından vatandaşların hasar bildirimlerini doğrudan ve daha hızlı şekilde yapabilmesi hedefleniyor. Yeni sistemle birlikte kazazedelerin, kazadan kısa süre sonra kendilerini arayarak hizmet veya vekalet teklif eden yetkisiz kişilere karşı da daha güvenli bir kanala sahip olması amaçlanıyor.
Hasar Bildirimi Tek Merkezden Yapılabilecek
Alo 193 üzerinden ilk etapta trafik ve kasko sigortalarına ilişkin hasar başvuruları kabul edilecek. Vatandaşlar yalnızca hasar bildiriminde bulunmakla kalmayacak, aynı zamanda kendilerini rahatsız eden veya mağdur ettiğini düşündükleri yasa dışı yapıları da SEDDK’ye bildirebilecek.
Geçerli kabul edilen başvurular, ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıtlar Bürosuna yapılmış sayılacak. Başvurunun ardından ilgili kuruluşun, en geç takip eden iş günü içerisinde çağrı merkezi aracılığıyla vatandaşla iletişime geçmesi planlanıyor.
Yapılacak görüşmede vatandaşlara tazminat sürecinde ihtiyaç duyulacak belgeler, kaza tespit tutanağı, kusur oranlarının belirlenmesi ve ekspertiz işlemleri hakkında bilgi aktarılacak. Ayrıca aracın tahmini onarım süresi, araç hasarıyla birlikte değer kaybı hesaplamasının yapılması ve tazminat işlemlerinin yetkisiz kişiler tarafından takip veya tahsil edilemeyeceği konusunda da bilgilendirme yapılacak.
SEDDK Başkanı Davut Menteş, sistemin özellikle kazalardan kısa süre sonra vatandaşlara ulaşarak vekalet almaya çalışan illegal yapılara karşı önemli bir adım olduğunu belirtti.
“Hasar Çeteleri” İçin Milyarlarca Liralık Vurgun İddiası
Menteş, “hasar çeteleri” olarak adlandırılan yapıların 10 yıldan uzun süredir faaliyet gösterdiğini ve trafik kazalarından kısa süre içerisinde haberdar olarak kazazedelere ulaştıklarını ifade etti. Bu yapıların, “sigorta şirketleri hasarınızı ödemez” gibi yanıltıcı ifadelerle vatandaşları yönlendirdiğini belirten Menteş, ücretsiz kaza tutanağı veya hasar danışmanlığı gibi yöntemlerle vekalet alınabildiğini aktardı.
Türkiye’de her yıl yaklaşık 1 milyon 300 bin trafik kazası meydana geldiğini belirten Menteş, bu yapılar nedeniyle yüz binlerce ihtilaf oluşturulduğunu ve haksız kazancın yıllık milyarlarca lira seviyesinde olabileceğini söyledi.
Yeni sistem, Malatya’da trafik kazası yaşayan vatandaşlar açısından da doğrudan önem taşıyor. Sürücülerin kaza sonrasında kendilerini arayan ve sigorta işlemlerini takip edeceğini söyleyen kişilere karşı dikkatli olması, hasar sürecinde resmi kanalları tercih etmesi hedefleniyor.
Alo 193 hattının yanı sıra vatandaşların hasar bildirimlerini yapabilmesi için mobil uygulama ve internet sitesinin de ilerleyen süreçte hizmete alınması planlanıyor. Ayrıca sigorta şirketleri, poliçelerin ilgili bölümlerine hasar durumunda OHİM üzerinden de başvuru yapılabileceğine ilişkin bilgilendirme ekleyecek. Alo 193 Sigorta Hasar İhbar ve Şikayet Hattı, poliçelerin ön yüzünde en az 14 punto büyüklüğünde yer alacak.
