Alışverişten faturaya, ayıplı ürünlerden hizmet anlaşmazlıklarına kadar tüketicilerin yaşadığı sorunlarda önemli bir çözüm yolu olan tüketici hakem heyetlerine başvurular art arda geliyor. Yılın ilk 10 ayına ilişkin açıklanan veriler, vatandaşların hak aramak için bu mekanizmaya yoğun şekilde başvurduğunu ortaya koydu. Ticaret Bakanlığının 2027 Yılı Bütçe Teklifi'nde yer alan bilgilere göre, tüketici hakem heyetlerine 10 ayda 842 bin 695 başvuru gerçekleştirildi. Başvuruların toplam parasal değeri ise 15,6 milyar lirayı buldu.
Tüketici hakem heyetleri, vatandaşlarla satıcı veya hizmet sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıkların mahkemeye başvurulmadan çözüme kavuşturulmasını amaçlıyor. Ayıplı mal ve hizmet, yanlış faturalandırma, ücret iadesi ve sözleşmelerden kaynaklanan anlaşmazlıklar bu kapsamda değerlendiriliyor.
776 Bin 822 Başvuru Karara Bağlandı
Açıklanan verilere göre, yılın ilk 10 ayında tüketici hakem heyetlerine yapılan 842 bin 695 başvurunun yanı sıra 776 bin 822 uyuşmazlık da karara bağlandı. Aynı dönemde başvuruların toplam maddi karşılığı 15,6 milyar lira olarak kayıtlara geçti.
Tüketici hakem heyetlerinin bugüne kadar yürüttüğü çalışmaların boyutu da dikkat çekti. Kurulduğu günden bu yana yaklaşık 20 milyon başvuru hakkında karar veren heyetler, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde önemli bir görev üstleniyor.
Vatandaşların Yüzde 77'si e-Devlet Üzerinden Başvurdu
Başvuru yöntemlerinde dijital kanalların öne çıkması da dikkat çeken ayrıntılar arasında yer aldı. Yılın ilk 10 ayında tüketici hakem heyetlerine iletilen başvuruların yüzde 77'si e-Devlet üzerinden yapıldı.
Bunun yanı sıra Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), e-Devlet ve diğer başvuru kanalları aracılığıyla iletilen 246 bin 875 başvuru da cevaplandırıldı. Vatandaşların tüketici hakları konusunda bilgi alabilmesi amacıyla hizmet veren Alo 175 Tüketici Danışma Hattı'na gelen çağrılar da yoğunluk oluşturdu.
Aynı dönemde Alo 175 hattına ulaşan 315 bin 356 çağrı yanıtlanarak tüketicilerin bilgilendirilmesi sağlandı.
186 Bin Liranın Altındaki Uyuşmazlıklarda Hakem Heyetine Başvurulabiliyor
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda bulunurken uyuşmazlığın parasal değeri de önem taşıyor. Başvuru sınırları her yıl yeniden değerleme oranı doğrultusunda güncelleniyor.
2026 yılı için belirlenen düzenlemeye göre, 186 bin liranın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılabiliyor. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklar ise tüketici hakem heyetlerinin görev alanı dışında kalıyor.
Başvurular Sözlü Yapılamıyor
Tüketici hakem heyetlerine başvurmak isteyen vatandaşların belirlenen başvuru yöntemlerini kullanması gerekiyor. Başvurular şahsen veya avukat aracılığıyla elden, posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla gerçekleştirilebiliyor.
Ancak tüketici hakem heyetlerine sözlü başvuru kabul edilmiyor. Vatandaşlar, başvurularının hangi aşamada olduğunu TÜBİS üzerinden takip edebiliyor.
Başvuruya konu anlaşmazlığın heyet tarafından karar verilmeden önce çözülmesi halinde ise bu durumun belgelerle kanıtlanması gerekiyor. Tüketicilerin, uyuşmazlığın giderildiğini gösteren bilgi ve belgeleri ilgili hakem heyetine iletmesi isteniyor.
Etiketler: Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Hakları, e-Devlet, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Başvuruları
