Malatya'da ulaşım ve haberleşme alanında yaşanan sorunların ilgili kurumlara iletilmesi için vatandaşların kullanabileceği farklı iletişim kanalları bulunuyor. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından yürütülen çağrı merkezi hizmetlerinde vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetler 7 gün 24 saat kayıt altına alınarak ilgili birimlere yönlendiriliyor.
Bakan Abdulkadir Uraloğlu, Bakanlığa bağlı, ilgili ve ilişkili kuruluşların çağrı merkezlerinde yılda ortalama 22 milyon çağrıya cevap verildiğini belirtti. Geçen yıl yapılan memnuniyet araştırmasında ise çağrı merkezi hizmetlerinden duyulan memnuniyet oranının yüzde 94 olduğu bildirildi.
Malatyalılar Sorunlarını Farklı Kanallardan İletebilecek
Malatya'da kara yolu ulaşımı, haberleşme hizmetleri ve Bakanlığın görev alanına giren diğer konularla ilgili vatandaşların başvuruları yalnızca telefonla sınırlı kalmıyor. Mobil uygulama ve internet siteleri üzerinden yazılı talep formu, canlı destek ve çeşitli dijital iletişim seçenekleri de sunuluyor.
Bakanlık tarafından yapılan açıklamaya göre Türkiye genelinde 10 ilde toplam 18 farklı lokasyonda faaliyet gösteren çağrı merkezlerinde, dönemsel olarak artan hizmet ihtiyaçlarına göre personel sayısı 3 bin 500'e kadar çıkarılabiliyor.
Çağrı merkezi hizmetlerinde dijital teknolojilerin kullanımı da artırılıyor. Bakanlık tarafından geliştirilen chatbot altyapısıyla vatandaşların sık yönelttiği sorulara yapay zeka destekli sistem üzerinden hızlı yanıt verilmesi hedefleniyor. Chatbot tarafından çözülemeyen veya vatandaşın "Diğer" seçeneğini tercih ettiği başvurular ise canlı destek sürecine aktarılıyor. Böylece vatandaşın talebinin doğrudan müşteri temsilcisine ulaştırılması sağlanıyor.
İşitme Engelli Vatandaşlara Görüntülü Destek
Bakanlığın sunduğu hizmetler arasında işitme engelli vatandaşlara yönelik görüntülü destek uygulaması da bulunuyor. Mobil uygulama ve internet sitesi üzerinden işaret dili tercümanı aracılığıyla destek alınabiliyor.
Ayrıca WhatsApp Destek Hattı üzerinden de talep, öneri, görüş ve şikayetlerin iletilebildiği bildirildi. Vatandaşlardan alınan geri bildirimler, hizmet kalitesinin artırılması amacıyla düzenli olarak değerlendiriliyor. Uraloğlu, çağrı merkezi görüşmelerinin ardından sesli yanıt sistemi üzerinden memnuniyet anketleri yapıldığını, mobil uygulamalardaki anketler ve geri arama yöntemleriyle de vatandaş görüşlerinin toplandığını söyledi.
Bakanlık, çağrı merkezi hizmetlerinin performansını ve vatandaş temsilcilerinin hizmet kalitesini düzenli olarak takip ediyor. Elde edilen sonuçlar, hizmetlerin geliştirilmesi ve vatandaşların karşılaştığı sorunların daha hızlı çözüme kavuşturulması amacıyla kullanılıyor.
Malatya'da ulaşım ve haberleşme hizmetleriyle ilgili sorun yaşayan vatandaşlar da Bakanlığın sunduğu iletişim kanallarını kullanarak taleplerini ilgili birimlere ulaştırabiliyor.
