Kayseri'de yaşayan bir vatandaş, Kayseri Şehir Hastanesi'nde gerçekleştirilecek ameliyatı için kendisine ilk etapta 30 bin TL ücret bildirildiğini belirtti. Ancak ameliyatın gerçekleştirileceği gün hastane tarafından ücretin 48 bin TL'ye yükseldiği ifade edildi. Ameliyatın ertelenmemesi adına istenen bedeli ödeyen vatandaş, sonrasında fazla tahsil edildiğini düşündüğü tutarın geri ödenmesi için hukuki süreci başlattı.
İlk olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuran vatandaşın talebi reddedildi. Bunun üzerine dosya Kamu Denetçiliği Kurumu'na taşındı.
KDK Devreye Girdi, Ücret İade Edildi
Başvuruyu inceleyen Kamu Denetçiliği Kurumu, konuyla ilgili Sağlık Bakanlığı'ndan değerlendirme istedi. Yapılan incelemelerin ardından fazla tahsil edilen ücretin vatandaşa geri ödenmesi yönünde işlem yapıldı. Böylece tüketici, hakem heyetinden olumsuz sonuç almasına rağmen KDK aracılığıyla hakkını elde etmiş oldu.
"Türkiye'de Bir İlk" Değerlendirmesi
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yaşanan sürecin tüketici hukuku açısından önemli bir örnek oluşturduğunu belirtti. Şahin, tüketici hakem heyetinin tüketici aleyhine verdiği kararın Kamu Denetçiliği Kurumu'nun girişimiyle fiilen değişmesinin Türkiye'de ilk kez yaşandığını ifade etti.
Şahin, vatandaşların hak arama sürecinde ilk olumsuz kararda vazgeçmemesi gerektiğini vurgulayarak, Kamu Denetçiliği Kurumu'nun vatandaş ile kamu kurumları arasında çözüm üreten önemli bir mekanizma olduğunu söyledi.
Vatandaşlara Hak Arama Çağrısı
Uzmanlar, özellikle kamu hizmetleri ve sağlık alanında yaşanan ücret anlaşmazlıklarında vatandaşların tüm yasal başvuru yollarını kullanmasının önemine dikkat çekiyor. Bu olayın, tüketici hakem heyeti kararının ardından da farklı hukuki yollarla hak aranabileceğini göstermesi bakımından emsal niteliğinde olduğu değerlendiriliyor.
