Yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartları, banka kartları ve mağazaların sadakat kartlarında biriken para puanlar yeniden gündeme geldi. Bazı şirketlerin kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra silineceğini SMS ve e-posta yoluyla bildirdiğini belirten tüketici dernekleri, vatandaşların hak kaybı yaşamamak için kartlarını kontrol etmeleri gerektiğine dikkati çekiyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, AA muhabirine yaptığı açıklamada, tüketicilerin yıl boyunca yaptıkları alışverişlerden ve kullandıkları kartlardan çeşitli puanlar kazandığını söyledi.
Kredi kartları, banka kartları, market, mağaza, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve farklı markaların sadakat programlarında biriken para puanların yıl sonunda silinebildiğini belirten Güllü, birçok tüketicinin kartında ne kadar puan bulunduğunu veya bu puanların ne zamana kadar kullanılabileceğini bilmediğini ifade etti.
Para puanlar yıl sonunda silinebilir
Bazı şirketlerin yıl sonu yaklaşırken tüketicilere SMS ve e-posta göndererek kullanılmayan puanların belirli bir tarihten sonra geçerliliğini yitireceğini bildirdiğini aktaran Güllü, bu durumun tüketiciler açısından hak kaybına yol açabileceğine işaret etti.
Güllü, konunun yalnızca puanların kullanılıp kullanılmamasıyla sınırlı olmadığını belirterek şu soruları gündeme getirdi:
"Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi? Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?"
Sadakat kartlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkileyen uygulamalar olduğunu vurgulayan Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını önceden bilmesi gerektiğini kaydetti.
Kartlardaki puanları kontrol etmek için bu adımlara dikkat
İbrahim Güllü, yıl sonu yaklaşırken mağduriyet yaşanmaması için tüketicilerin kredi ve banka kartlarıyla birlikte market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını da kontrol etmelerini önerdi.
Güllü, tüketicilerin izlemesi gereken adımları şöyle sıraladı:
"Kullandığınız bütün kredi kartlarını ve banka kartlarını kontrol edin. Market, giyim, akaryakıt ve diğer mağazalara ait sadakat kartlarını unutmayın. Kartlarınızda biriken para puanların, millerin ve ödül puanlarının miktarını öğrenin. Bankanızın mobil uygulamasından veya müşteri hizmetlerinden puanların son kullanım tarihini ve yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini sorun. Kampanya koşullarını ve puanların geçerlilik süresini inceleyin."
Puanların silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa tüketicilerin hak kaybı yaşamamak için puanlarını yıl sonunu beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanabileceğini belirten Güllü, puan bakiyesinin ekran görüntüsünün alınmasını da tavsiye etti.
SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinin saklanmasının önemine değinen Güllü, işletmelerin tüketicileri önceden ve makul süre içinde bilgilendirmesi, puanları kullanabilmeleri için imkan sağlaması gerektiğini ifade etti.
Silinen puanlar için Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir
Tüketicilerin puanlarını kullanamadan kaybetmesi halinde silme işleminin hukuki dayanağını sorgulaması gerektiğini belirten Güllü, itiraz sürecine ilişkin de bilgi verdi.
Güllü, "Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz." ifadelerini kullandı.
Sadakat kartlarının temel amacının müşteri bağlılığını artırmak, alışverişi teşvik etmek ve tüketiciyle işletme arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu hatırlatan Güllü, bu sistemlerin tüketici aleyhine hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini vurguladı.
Şirketlerin tüketicilere puan bakiyelerini kolayca kontrol edebilecekleri sistemler sunması gerektiğini belirten Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır." değerlendirmesinde bulundu.
Yıl sonu yaklaşırken tüketicilerin kartlarında biriken para puanları ve geçerlilik tarihlerini kontrol etmesi önem taşıyor. Malatya'da da alışveriş yapan vatandaşlar, kullandıkları banka ve mağaza kartlarındaki puanları inceleyerek olası hak kayıplarına karşı önlem alabilir. Malatya haber ve tüketicileri ilgilendiren gelişmeler Malatya Söz'de.
